Procedura de Cumpărare, Livrare şi Renunțare

A. Cumpărare

1. Cumpărarea materialelor educaționale se realizează prin adăugarea în coș a produsului dorit și parcurgerea pașilor din pagina de „Finalizare comandă”.

2. Înainte de a efectua plata, cumpărătorul are obligația de a verifica corectitudinea adresei de e-mail introduse. Aceasta este singura cale prin care sistemul va livra produsele.

3. Vă rugăm să rețineți că toate produsele de pe acest site sunt FIȘIERE DIGITALE (formate PDF, PNG sau similare). Niciun articol nu vă va fi trimis prin curier și nu se percep taxe de transport.

4. După confirmarea plății securizate, veți putea descărca documentul instant în două moduri:

   • Direct din pagina de confirmare a plății (pagina de mulțumire), unde vor apărea butoanele de descărcare.

   • Din e-mailul automat trimis de sistem pe adresa introdusă în comandă.

5. Link-urile de descărcare trimise sunt valabile timp de 30 de zile. Vă recomandăm să salvați fișierele direct pe dispozitivul dumneavoastră (calculator, tabletă sau telefon) imediat după primire pentru a le putea printa ori de câte ori aveți nevoie.

 

B. Livrare şi costuri

1. Pentru că produsele noastre sunt exclusiv digitale, livrarea este complet GRATUITĂ și se realizează instant, în mod electronic.

2. Livrarea se face automat în format electronic, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, imediat ce procesatorul de plăți confirmă tranzacția.

3. Nu există timpi de tranzit sau întârzieri cauzate de zilele de weekend sau de sărbătorile legale, procesul fiind complet automatizat. Dacă e-mailul cu materialele nu ajunge în 30 de minute, vă rugăm să verificați folderele Spam/Junk sau Promotionale înainte de a ne contacta.

 

C. Metode de plată
Plata se efectuează în regim complet securizat, online, cu cardul bancar (Visa, Mastercard), imediat după plasarea comenzii. Procesarea datelor de card se face exclusiv prin intermediul partenerului nostru autorizat, Stripe. EDITH FOR KIDS S.R.L. nu colectează și nu stochează nicio informație legată de cardul dumneavoastră.

 

D. Anularea comenzii

1. O comandă de produse digitale poate fi anulată DOAR în faza în care plata nu a fost efectuată, iar fișierele PDF nu au fost generate și livrate automat de către sistem.

2. Odată ce tranzacția a fost aprobată de bancă și link-urile de descărcare au fost transmise pe e-mail, comanda NU mai poate fi anulată, iar suma achitată nu se returnează.

3. EDITH FOR KIDS S.R.L. își rezervă dreptul de a anula o comandă din oficiu, fără nicio obligație ulterioară și fără ca utilizatorul să poată pretinde daune, în următoarele situații:

   • Prețul afișat pe site a fost produsul unei erori tehnice evidente (preț derizoriu);

   • Tranzacția cu cardul a fost respinsă de banca emitentă a Cumpărătorului;

   • Datele de contact introduse de client sunt incomplete sau invalide.

 

E. Politica de Retur și Dreptul de Retragere
Conform legislației europene și naționale în vigoare (OUG nr. 34/2014, Articolul 16, litera m), furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material este EXCEPTATĂ de la dreptul de retragere (retur/rambursare) din momentul în care executarea a început.

• Prin finalizarea plății și generarea automată a link-urilor de descărcare, livrarea se consideră începută și finalizată cu succes.

• Prin urmare, materialele digitale educaționale cumpărate de pe site-ul www.edithforkids.com nu pot fi returnate, iar contravaloarea lor nu poate fi restituită, cumpărătorul pierzându-și dreptul de retragere odată ce a primit acces la fișiere.

 

F. Garanția produselor digitale
Fiind vorba despre bunuri digitale, garanția se referă strict la integritatea tehnică a fișierelor. EDITH FOR KIDS S.R.L. garantează că fișierele PDF/PNG puse la dispoziție sunt complete, funcționale și pot fi deschise cu orice program standard de vizualizare (e.g. Adobe Acrobat Reader). În cazul în care un fișier este descărcat eronat din cauza unei conexiuni slabe la internet sau prezintă un defect tehnic de export, vă vom trimite o copie conformă și complet funcțională pe e-mail, în mod gratuit.

 

G. Reclamații și asistență
Apreciem opinia dumneavoastră și dorim să vă oferim o experiență excelentă. Dacă întâmpinați orice dificultate tehnică la descărcarea sau deschiderea fișelor (eroare de export PDF, neprimirea e-mailului), ne puteți scrie pe adresa: edith.marina16@yahoo.com.

• Sesizările se primesc exclusiv online, în scris, prin e-mail.

• Termenul maxim de răspuns și soluționare este de 48 de ore de la primirea mesajului dumneavoastră.